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Supplementary updates

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Three versions

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Considerate services

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Peoplecert CMS7 Deutsch Exam Syllabus Topics:

Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:

1. Welche der folgenden Aussagen ist INKORREKT?

A) Das SKMS kann Daten zur Leistung der Organisation enthalten
B) Das SKMS ist Teil des Configuration Management System (CMS).
C) Das Service Knowledge Management System (SKMS) enthält Configuration Management-Datenbanken (CMDB).
D) Das SKMS kann Benutzerfertigkeitsstufen enthalten

2. Welches ist der erste Schritt im 7-Stufen-Verbesserungsprozess?

A) Identifizieren Sie Lücken in der Leistung der Service Level Agreements (SLAs)
B) Definieren Sie, was Sie messen sollen
C) Wo sind wir jetzt?
D) Bereiten Sie sich auf die Aktion vor

3. Ein Änderungsprozessmodell sollte Folgendes umfassen:
1 - Die Schritte, die unternommen werden sollten, um die Änderung mit definierten Abhängigkeiten oder Co-Processing zu behandeln, einschließlich der Behandlung von Problemen und unerwarteten Ereignissen
2 - Verantwortlichkeiten; Wer sollte was tun, einschließlich Eskalation
3 - Zeitrahmen und Schwellenwerte für den Abschluss der Aktionen
4 - Beschwerdeverfahren

A) Alle oben genannten
B) nur 1, 2 und 4
C) nur 1 und 2
D) nur 1, 2 und 3

4. Die Mitarbeiter einer IT-Abteilung sind Experten für das Management bestimmter Technologien, aber keiner von ihnen weiß, welche Dienstleistungen dem Unternehmen angeboten werden. Welches Ungleichgewicht stellt dies dar?

A) Extremer Fokus auf Reaktionsfähigkeit
B) Extremer interner Fokus
C) Extremer Kostenfokus
D) Verkäufer fokussiert

5. Welche der folgenden Schritte sind für das Modell / den Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung des Service die richtigen?

A) Identifizieren Sie die erforderlichen Geschäftsergebnisse. Planen Sie, wie die Ergebnisse erzielt werden sollen. Den Plan umsetzen; Überprüfen Sie, ob der Plan ordnungsgemäß umgesetzt wurde. Die Lösung verbessern
B) Was ist die Vision ?; Wo sind wir jetzt?; Wo wollen wir sein ?; Wie kommen wir dorthin?; Sind wir dort angekommen ?; Wie halten wir den Schwung aufrecht?
C) Wo wollen wir sein ?; Wie kommen wir dorthin?; Wie überprüfen wir, ob wir angekommen sind ?; Wie halten wir den Schwung aufrecht?
D) Entwickeln Sie eine Strategie; Entwerfen Sie die Lösung. Übergang in die Produktion; Betreiben Sie die Lösung; Kontinuierlich verbessern

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